Sıkça Sorulan Sorular (SSS)
1. Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Siparişleriniz, ödeme onayınız alındıktan sonra 2-3 iş günü içinde kargoya verilecektir. Hafta sonu ve tatil günlerinde kargo işlemleri yapılmaz.
2. Kargo ücreti ne kadar?
Kargo ücreti, siparişin toplam tutarına, teslimat adresine ve seçtiğiniz teslimat yöntemine bağlı olarak değişiklik göstermektedir. Siparişinizi tamamladığınızda kargo ücreti ödeme ekranında belirtilecektir. Belirli kampanyalar ve belirli bir tutarın üzerindeki siparişler için kargo ücretsizdir.
3. Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Siparişiniz kargoya verildikten sonra, kargo şirketi tarafından sağlanan takip numarasını e-posta veya SMS ile alırsınız. Bu numara ile kargonuzu https://www.yurticikargo.com/ üzerinden takip edebilirsiniz.
4. Siparişimi nasıl iptal edebilirim?
Siparişinizi iptal etmek için 0478 211 24 99 // 0535 033 45 60 veya [email protected] üzerinden bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse, iptal işlemi hemen yapılabilir. Kargoya verilmiş siparişlerde, iade işlemi gerçekleştirilir.
5. Ürünü iade etmek istiyorum, ne yapmalıyım?
Cayma hakkınızı kullanarak ürününüzü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde iade edebilirsiniz. Ürünü, kullanılmamış ve ambalajı açılmamış şekilde geri göndermeniz gerekmektedir. İade ve değişim politikasına göz atarak iade işleminizi başlatabilirsiniz.
6. Ürünlerimin garanti süresi nedir?
Ürünlerimiz, 2 yıl garantilidir. Üründe herhangi bir arıza durumunda, garanti koşullarına göre işlem yapılacaktır. Garanti koşulları hakkında detaylı bilgi için, garanti belgesi ve fatura üzerinden bilgi alabilirsiniz.
7. Yurtdışına teslimat yapıyor musunuz?
Evet, yurtdışına teslimat yapmaktayız. Yurtdışı kargo ücretleri ve teslimat süresi, teslimat adresinize göre değişiklik göstermektedir. Yurtdışı siparişlerinizde, gümrük vergisi ve diğer masraflar alıcıya aittir.
8. Faturamı nasıl alabilirim?
Faturanız, siparişinizin işleme alınmasının ardından, ürünle birlikte gönderilecektir. Elektronik fatura talep ediyorsanız, sipariş sırasında bu seçeneği tercih edebilirsiniz.
9. Hesabımda sorun yaşıyorum, nasıl yardım alabilirim?
Hesabınızla ilgili yaşadığınız sorunlar için 0478 211 24 99 // 0535 033 45 60 veya [email protected] üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Ekibimiz, hesabınızla ilgili her türlü problemi çözmek için size yardımcı olacaktır.
10. Ürünlerde indirim veya kampanya var mı?
Evet, belirli dönemlerde kampanyalar ve indirimler düzenliyoruz. İndirimli ürünleri ve kampanyaları takip etmek için www.peynirkolisi.com.tr üzerinden duyuruları takip edebilir, sosyal medya hesaplarımızı takip ederek en son fırsatlardan haberdar olabilirsiniz.
11. Ürünlerinizin stok durumu nedir?
Web sitemizde yer alan ürünlerin çoğu, stoklarımızda mevcuttur. Ancak, bazı ürünler sınırlı stoklarla satılmaktadır. Siparişinizin durumu hakkında bilgi almak için 0478 211 24 99 // 0535 033 45 60 veya [email protected]] ile iletişime geçebilirsiniz.
12. Ürünüm hasar görmüş olarak teslim edildi, ne yapmalıyım?
Ürününüzü teslim alırken, kargo görevlisinin yanında ürünü kontrol etmeniz önemlidir. Ürün hasarlıysa, hasar tespit tutanağı düzenlettirmeniz gerekmektedir. Bu tutanakla birlikte 0478 211 24 99 // 0535 033 45 60 veya [email protected] ile iletişime geçebilirsiniz, gerekli incelemeler ve değişim işlemleri yapılacaktır.
13. Siparişim eksik geldi, ne yapmalıyım?
Siparişinizde eksik ürün varsa, 0478 211 24 99 // 0535 033 45 60 veya [email protected] üzerinden hemen bizimle iletişime geçin. Durumunuzu kontrol ettikten sonra, eksik ürününüz en kısa sürede gönderilecektir.
14. Ürünün fiyatı neden değişti?
Ürün fiyatları, çeşitli faktörlere bağlı olarak zaman zaman değişebilir. Kampanya, indirim veya fiyat güncellemeleri gibi durumlarda, fiyatlar web sitemizde belirtilen şekilde güncellenmektedir.
Eğer Sıkça Sorulan Sorular bölümü ile ilgili ek bir sorunuz varsa, bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. KAYATÜRK KOLEKTİF ŞİRKETİ olarak her zaman size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız!
